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      內衣加盟店:高冷顧客用銷(xiāo)售策略
      作者:歐林雅 時(shí)間:2021-08-04 16:10:11 分類(lèi):媒體報道

      銷(xiāo)售過(guò)程中難免碰到性格比較謹慎,不太愛(ài)與導購交流的高冷顧客,她們往往進(jìn)店時(shí)面無(wú)表情,對導購的“歡迎光臨”無(wú)任何反應,當導購不存在,只顧自個(gè)逛。

      那當你遇到這種顧客你應該如何接待呢?接待高冷顧客的3個(gè)“不要”和4種策略,希望對你有所啟發(fā)。

      1、不要顯得過(guò)于熱情

      如果你看到一個(gè)顧客面無(wú)表情的進(jìn)來(lái)了,你打完招呼她絲毫不搭理你,你還特別開(kāi)心特別熱情的過(guò)去跟她介紹,只會(huì )讓她對你的戒備心理更強。

      有時(shí)這類(lèi)顧客剛進(jìn)來(lái),你還去贊美一下她。在她看來(lái),你的目的性太強了,反而更加不愿意理你。

      2、不要有推銷(xiāo)的感覺(jué)

      這類(lèi)顧客在瀏覽商品時(shí),我們開(kāi)場(chǎng)白最好不要有太強推銷(xiāo)味道的話(huà)語(yǔ),例如“這款賣(mài)得很好的。”

      “您今天是想買(mǎi)什么樣的啊?”“喜歡的話(huà)您可以了解下”過(guò)快的說(shuō)詞讓她感覺(jué)你在銷(xiāo)售東西,她心里就會(huì )有一些抵觸:“我自己知道選的,不要管我。”

      3、解答時(shí)不要失去耐心

      這類(lèi)顧客特點(diǎn)是慢熱,前面要自己看看,一旦有意向了,就會(huì )仔細考慮,這時(shí)很可能會(huì )向導購提一些問(wèn)題,如果導購沒(méi)有耐心的解答,敷衍了事,顧客很快就會(huì )離開(kāi)。

      4、招接待不愿開(kāi)口的顧客

      (1)先給顧客瀏覽商品的時(shí)間

      顧客進(jìn)店時(shí)如果表情冷淡,就適度熱情迎賓,不要馬上迎過(guò)去問(wèn)東問(wèn)西。讓顧客在店鋪瀏覽商品,保持與顧客2-3米的距離,而且不要盯著(zhù)顧客。

      (2) 觀(guān)察顧客動(dòng)作介紹商品賣(mài)點(diǎn)

      顧客停留在商品前仔細打量商品時(shí),這時(shí)導購才可以過(guò)去,保持1米左右距離。開(kāi)場(chǎng)先介紹商品賣(mài)點(diǎn),并且應該是通過(guò)你的觀(guān)察,顧客當時(shí)最感興趣的賣(mài)點(diǎn)。

      (3)給出選購的建議

      當你介紹完賣(mài)點(diǎn),如果顧客沒(méi)有反感,或者身體姿態(tài)沒(méi)有主動(dòng)遠離你,那表示她接受了你。這時(shí)你停一下,再就如何選類(lèi)似產(chǎn)品給一些建議?。

      給出提議之后,可以加一句:”您覺(jué)得呢?“表示尊重顧客的想法,不會(huì )強加意見(jiàn)給她。同時(shí)通過(guò)這類(lèi)問(wèn)法,可以讓顧客開(kāi)口交流。

      (4)當顧客不想交流時(shí),微笑暫停話(huà)題

      在與這類(lèi)顧客的交流過(guò)程中,如果,顧客告訴你:“我自己先看一下。”這時(shí)導購可以微笑著(zhù)說(shuō):”好的,您先看,有需要叫我。

      “繼續保持2-3米的距離,留意顧客接下來(lái)的行動(dòng)即可。當然如果是中島非封閉形態(tài)的店鋪,顧客很容易離開(kāi),導購可以適當強勢一些,繼續推薦。

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